游投诉涉及在线旅游企业数显示11月涉及在线旅游企业的投诉，去儿网的投诉数量最多，占投诉量164%，其次为携程旅网，投诉数量占比为151%，二者合计占在线旅游企业投诉总量的近七成。从投诉内来看，服务质量、产品质量旅游合同售后服务是投诉的主要方。另外，上海市旅“养肉食狗”柜拥有更大野心云掌柜创人赖洪波表示，云掌柜的长期规划要以客栈为中心，建生态平台，提供件硬件金融方面的服务，同时连接栈相关的供应商，建设类似阿里巴巴的生圈。云掌柜希望2015年，其接入的商户数能达到5万，茄来了则把这数字定在3万赖波为，云掌柜现在大

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联网及率很高，在网民里面使用手机的用户占391%。据统，移动网民数量达到527亿人。互联网时代，旅游需求发生了变化。过去是要素，现在是6+要素，也以是要素。我不仅要线下的要素的服务和持，同时还需要网上的预、分、投诉咨询等。从服务角度看，我们应全时间提供便。

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位，了解服务哪类人目前，国已经成为世界最大的出旅游消费国之一，并拥有世界大的国内旅游市场，官方测来五年中国出境旅游人数的总数将超5亿人次拓展价值链在越来越多中国游客走出国门的同时，也以看到不少中国旅游业务开拓海外市场，甚至海酒店千方百计吸引中国顾。根

国旅游研究院此前布的《中国出境旅游发展年度报2014》，2013年，国出境旅游消费达1287亿美元，超出其他任何国在理士校庆期间，位欧洲旅游业内人士都向笔提到了国国企锦江集团收欧洲卢浮酒店集团事亚洲豪华品牌酒店已经开始用各方式拓展洲业务，例如格里拉酒

要集力量编制《中国旅游业发展十三五年规划》按照汪洋副总理的指示精神，我们要重点做好五年十年划。为此我成立了划编制领小组，充分利用社会资源和力量，广泛地征求旅游业内海内的意建，集思广益划滚动，就指划跨年度的旅游改革发展思路，形成一套比较系统的。

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呈现以下趋势：先，度假旅游市场在在线旅游市场比重大幅提高。目前，机票预业务和酒店业务为网络旅游市场营业收入最高的两个业务板块。但度假旅游产品在整体网络旅游市场中的占比将速提高其次，旅游产品信息化进程加，在线旅游旅游业渗率提高。目前中国在线旅游市场旅游业“养肉食狗”在互联网背景下需要变革互联网时代，旅游各要素节协作强、信交流对称性提高旅游商业模式样灵活、旅游商业模式层出不穷新业和新需求挑战目的地政府和景区理。政府应该关心这几个题：市场刚需求是在节假日爆发;新需求已有服务和管理标准;新业态挑战目的地()的理

的良好氛围，为旅游业发展提供理支撑各级旅游部门也要针对各发展的实际，加强研究，把更研究成果转化为工作举措48提升旅游业创新能力建设国家产业技创新工程心，组织旅游创新创意创业大赛，支持立多形式的国旅游创新创意创业基金，推动建旅游技创新孵化，将工程心

两岸关系和平发展发挥特的作用。推进粤澳旅游一体化、加强粤闽港澳台旅游产业互动、扩大内地与澳台旅游交流。加推进内地与港澳旅游服务贸易自由化。协调推动粤澳游艇互联互通先行先试，促进澳门与横琴新区旅游业体化发展，推动澳门和香港在海上丝绸之国旅游战略中发挥旅游

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策，鼓励和求全体导游员登录云课堂进习，并将习时长作为评评优晋级或年的条件之一2015年游研修云堂计划覆盖全国约三万中高级导游员，用三年时间盖全体持证导游员(5)各地要开展游管理创新试点，严格范导游执业行为，加强游律理，提升游服务质量，严厉打击强

创一线生机栈管理系统似乎已经成为玩的标配20141225日，去哪儿推出针对栈的服务满满，在之前，携程发布客栈通，艺龙曾上好栈友，淘宝旅也曾于2013年推出过相关产品。在线旅游巨头纷纷入场，让这规模并不算大的市场渐闹起来，不过，在巨头进击的阴影下，创业团队

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